La storica sentenza del tribunale di Caen segna una svolta per le imprese private: nell’era dell’European Accessibility Act, essere “abbastanza accessibili” non tutela più dalle sanzioni.
Il 4 giugno 2026, il tribunale giudiziario di Caen ha emesso una sentenza destinata a fare scuola nel mondo dell’e-commerce: Carrefour France è stata condannata per l’inaccessibilità del suo sito web carrefour.fr e della sua app di spesa online alle persone con disabilità visiva.
Nonostante il colosso della grande distribuzione sostenesse di rispettare il 71% dei criteri di accessibilità previsti dal framework francese RGAA, il giudice ha stabilito che una conformità parziale non è sufficiente se impedisce a un utente non vedente o ipovedente di completare l’acquisto in autonomia.
Questa decisione cristallizza un’evoluzione normativa che sta portando l’accessibilità digitale nel diritto comune, dotandola degli stessi strumenti sanzionatori di qualsiasi altro obbligo di legge.
I dettagli della condanna: perché il 71% non è bastato
Il nuovo quadro normativo: dall’Europa all’Italia
L’accessibilità come leva di business e qualità
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I dettagli della condanna: perché il 71% non è bastato
La causa, intentata dalle associazioni ApiDV e Droit pluriel, ha evidenziato barriere concrete che rendevano il servizio inutilizzabile: immagini prive di versioni testuali, contrasti insufficienti e funzioni incompatibili con gli screen reader. Il tribunale non si è limitato a una raccomandazione, ma ha imposto a Carrefour di conformarsi entro sei mesi, pena una sanzione di 500 euro per ogni giorno di ritardo, oltre al pagamento di 10.000 euro di risarcimento danni alle associazioni ricorrenti.
Il principio introdotto è cristallino: un servizio digitale essenziale come la spesa online deve essere pienamente fruibile. Non basta installare un tool automatico o superare alcuni test tecnici; ciò che conta è l’esperienza reale dell’utente e la sua capacità di navigare, scegliere prodotti e concludere pagamenti senza barriere.
Il nuovo quadro normativo: dall’Europa all’Italia
Il caso Carrefour arriva in un momento di profonda trasformazione legislativa. L’European Accessibility Act (EAA), entrato in vigore a giugno 2025, ha esteso gli obblighi di accessibilità ben oltre il settore pubblico, coinvolgendo direttamente le imprese private che offrono prodotti e servizi digitali, inclusi gli e-commerce.
In Italia, questo cambiamento è stato recepito attraverso il D.Lgs. 82/2022, che conferisce all’AgID (Agenzia per l’Italia Digitale) il potere di ricevere reclami e verificare situazioni di non conformità. L’accessibilità digitale è diventata un tema di compliance legale prioritario per le aziende: il rischio non è solo reputazionale, ma riguarda sanzioni amministrative e potenziali cause civili per discriminazione.
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L’accessibilità come leva di business e qualità
Oltre agli aspetti legali, la sentenza sottolinea come l’accessibilità sia intrinsecamente legata alla customer experience e alle conversioni. Un sito non accessibile esclude una fetta importante di mercato (si stima che circa il 20% degli utenti abbia necessità di pagine inclusive) e non viene favorito da Google nel posizionamento sui motori di ricerca (SEO).
Per i reparti marketing e IT, quindi, rendere un sito inclusivo non è solo un dovere etico o normativo, ma una strategia per migliorare la visibilità e la fiducia nel brand.
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In questo scenario, non è più possibile rimandare una valutazione strutturata della propria presenza online. Register.it, in collaborazione con AccessiWay, offre soluzioni complete per accompagnare le aziende nel percorso verso la piena accessibilità.
Dalla Full Solution, che prevede audit tecnici approfonditi e interventi diretti sul codice per le grandi realtà e le pubbliche amministrazioni, fino al WayWidget potenziato dall’Intelligenza Artificiale per le medie e piccole imprese, i nostri servizi aiutano a rimuovere le barriere digitali in modo rapido ed efficace.
Grazie a queste tecnologie, è possibile implementare automaticamente correzioni per screen reader e navigazione da tastiera, garantendo al contempo una Dichiarazione di Accessibilità aggiornata e conforme agli standard internazionali WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) e alla Legge Stanca.
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Copywriter, Marketing Specialist e Communication lover. Da sempre appassionata ai libri e alla scrittura, mi occupo di creare contenuti per il web ma non posso rinunciare al mio primo amore: la carta e la penna! Fuori dal web viaggio, cerco di tenermi in forma e soprattutto faccio la mamma.
