Aggiungere recensioni e testimonianze sul tuo sito WordPress o sul tuo blog è una mossa molto intelligente. Le recensioni dei clienti aumentano notevolmente la fiducia dei potenziali acquirenti, specialmente quando si lavora solo online e non è facile “toccare con mano” il prodotto che vendi.
Prendi l’abitudine di chiedere sempre un feedback ai clienti dopo la vendita di un prodotto o di un servizio: sarà utilissimo per far crescere la tua attività e aumentare la tua autorevolezza, sia online che offline.
Puoi leggere uno studio interessante sul sito della National Library of Medicine, dove si evidenzia l’importanza delle recensioni e si nota anche che quelle negative hanno più impatto di quelle positive. Questo significa che una recensione a una stella è percepita in modo più forte rispetto ad una a cinque stelle. Ecco perché è fondamentale rispondere sempre con professionalità anche alle recensioni negative.
Molte persone considerano recensioni e testimonianze come sinonimi. In realtà c’è una differenza.
La recensione è la valutazione su un prodotto o su un servizio, spesso espressa con un punteggio (le classiche 5 stelline) e un breve commento per riassumere l’opinione del cliente.
La testimonianza è una valutazione più articolata e spesso include un vero e proprio storytelling di come il cliente abbia risolto i propri problemi grazie a tale prodotto/servizio/professionista, di come abbia vissuto un’esperienza positiva, di come le sue aspettative siano state soddisfatte o perfino superate.
In particolare, le video-testimonianze hanno un grande impatto sui potenziali clienti, dato che riconoscono l’autore come una fonte molto affidabile (dopo tutto, ci sta mettendo la faccia).
Ora che abbiamo chiarito quanto siano importanti le recensioni e le testimonianze, vediamo subito come puoi inserirle all’interno del tuo sito WordPress.
Non esiste ancora, purtroppo, un blocco Gutenberg di default per l’inserimento delle recensioni. Però, molti temi WordPress lo prevedono.
Ad esempio, il tema Astra e il tema Neve, anche nella loro versione free, includono dei plugin che aggiungono tantissimi utili blocchi extra all’editor di WordPress, tra cui il blocco delle testimonianze.
Il tema Divi ha invece il modulo Testimonial, già incluso nel tema, e il modulo Testimonial Slider che potrai acquistare separatamente nel Divi Marketplace. Anche il tema Enfold ha un bellissimo elemento Testimonials, per mostrare le recensioni in una griglia.
Se non sei sicuro se il tuo tema includa un elemento come questo, consulta la sua documentazione o contatta gli sviluppatori.
Se sfortunatamente il tuo tema non lo prevede, puoi comunque aggiungere le tue recensioni con un plugin come Strong Testimonials, disponibile in versione free e pro. Questo plugin ti consente non solo di pubblicare, ma anche di raccogliere le testimonianze dei tuoi clienti grazie a un comodo form che gli utenti possono compilare. Troverai tutte le testimonianze nella sezione Testimonials della tua bacheca, da cui è possibile suddividerle per categoria.
Potrai poi inserirle in qualsiasi pagina del tuo sito utilizzando il blocco Strong Testimonials. È anche possibile inserire automaticamente le recensioni da YouTube, Twitter, Instagram e Facebook.
Un altro sistema per inserire le recensioni sul tuo sito WordPress è quello di mostrare quelle che vengono lasciate su altre piattaforme, come TrustPilot, Google, Facebook o altre.
Se la tua azienda è presente su TrustPilot, esiste un plugin ufficiale della piattaforma che ti permette di raccogliere tutte le recensioni e di integrarle nel tuo sito WordPress con un pratico widget.
Ti devo avvisare, però, che (paradossalmente!) le recensioni su questo plugin non sono molto buone, con 2 stelle su 5. Inoltre, non risulta testato con le ultime versioni di WordPress: al momento in cui scrivo, l’ultimo aggiornamento del plugin è stato a luglio 2022.
Puoi provare a installarlo in un ambiente di test per assicurarti che tutto funzioni correttamente, provare le sue funzionalità e infine decidere se utilizzarlo.
Per inserire le recensioni Google sul tuo sito WordPress, ti consiglio Plugin for Google Reviews, che si connette al tuo account Google attraverso l’uso di un’API.
Il plugin ti permette di inserire un widget o uno shortcode ed è compatibile con tutti i principali page builder. Tra le varie impostazioni, puoi nascondere alcune recensioni, inserire il pulsante “Scrivi una recensione” per ottenere più feedback dai tuoi clienti, scegliere il template che preferisci e personalizzare il suo aspetto. Con la versione Premium è possibile aggiungere anche le recensioni di Facebook e mostrarle insieme a quelle di Google.
Per inserire le recensioni di Facebook su WordPress, puoi anche utilizzare Social Reviews & Recommendations. Anch’esso dispone di widget e shortcode, ha varie opzioni di personalizzazione, sia dell’aspetto che delle recensioni mostrate, e il pulsante “Scrivi una recensione”.
Oltre a tutti questi metodi più o meno automatici di inserimento delle recensioni, hai anche l’opzione di fare tutto manualmente. Per esempio, potresti creare una pagina su cui inserire le recensioni tratte da TrustPilot, quindi permettere che su questa pagina si possano lasciare dei commenti. I visitatori del sito potranno quindi scrivere direttamente la loro testimonianza.
Ti sconsiglio, invece, di utilizzare delle immagini come, ad esempio, gli screenshot delle recensioni fatte sulle varie piattaforme. Usa sempre il formato testuale, così Google indicizzerà anche questi contenuti.
Se sei riuscito ad ottenere anche delle video-testimonianze, inseriscile (come embed) nelle parti più importanti del tuo sito: avranno un grande impatto sui tuoi visitatori.
Le recensioni e le testimonianze sono molto utili, se non indispensabili, per conquistare la fiducia dei nuovi clienti. Abbiamo visto diversi modi per inserirle all’interno del tuo sito WordPress, quindi scegli il metodo che preferisci e inizia ad aggiungerle alle tue pagine.
Andrea Di Rocco è il fondatore di SOS WP, una società di esperti WordPress e SEO. Dal 2012 a oggi, Andrea ha guidato il team di SOS WP, insegnando a milioni di italiani come creare qualsiasi sito web in WordPress e fornendo assistenza su siti web a 360°. La sua passione per lo sviluppo web unita alla cura del servizio clienti, hanno reso SOS WP l’azienda di sviluppo WordPress più recensita in Italia su Trustpilot con un rating Eccellente di 4,9 su 5.
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