E-commerce: dal 19 giugno arriva l’obbligo del “Pulsante di Recesso”

La nuova direttiva UE semplifica il diritto di reso online. Ecco come mettersi a norma: scopri i requisiti tecnici e i passaggi necessari per evitare pesanti sanzioni sul tuo shop digitale.

Il mondo del commercio elettronico sta per affrontare un cambiamento significativo sul fronte della tutela dei consumatori. A partire dal 19 giugno 2026, per i siti di e-commerce diventerà obbligatorio integrare una funzione digitale dedicata per l’esercizio del diritto di ripensamento: il cosiddetto “pulsante di recesso”.

Questa novità, introdotta dal nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo (recependo la Direttiva UE 2023/2673), punta a garantire una “simmetria” tra la facilità di acquisto e quella di annullamento. Se un contratto può essere concluso con pochi clic, il consumatore deve poter recedere con la stessa immediatezza, senza dover scaricare moduli cartacei o inviare raccomandate.

Vediamo insieme i dettagli della novità e come mettersi in regola per evitare sanzioni.

A chi si rivolge l’obbligo del pulsante di recesso
Requisiti tecnici: come deve essere fatto il pulsante di recesso
Le sanzioni per chi non si adegua
Come prepararsi al 19 giugno 2026

A chi si rivolge l’obbligo del pulsante di recesso

L’obbligo non riguarda indiscriminatamente tutti i siti web, ma si applica specificamente ai contratti conclusi attraverso interfacce digitali con consumatori privati (B2C).

Nello specifico, devono implementare il pulsante:

• Siti di e-commerce retail e Marketplace.
• Piattaforme di servizi in abbonamento (streaming, SaaS, membership).
• Venditori di contenuti digitali.
• Applicazioni mobile che consentono acquisti diretti.

Per i siti con un modello misto B2B/B2C, l’obbligo sussiste limitatamente alle transazioni effettuate verso i consumatori finali.

Requisiti tecnici: come deve essere fatto il pulsante di recesso

Per essere conforme alla legge e garantire la validità del recesso, la funzione digitale deve rispettare criteri precisi di visibilità e operatività:

• Visibilità e Accessibilità: Il pulsante deve essere chiaramente identificabile con diciture inequivocabili come “Recedi qui dal contratto” o “Effettua il reso”. Deve essere facilmente raggiungibile (ad esempio nella sezione “I miei ordini”) e disponibile per tutto il periodo di recesso, solitamente 14 giorni.
• Procedura in due step: Il sistema non deve attivarsi per errore. Il consumatore deve prima inserire o confermare i dati essenziali (nome, numero d’ordine, beni acquistati) e successivamente cliccare su un comando di conferma definitivo, denominato chiaramente “Conferma recesso”. La procedura in due step garantisce che il recesso sia un atto consapevole e intenzionale
• Principio “Once Only”: Se l’utente è già loggato, il sistema non può richiedere informazioni già in suo possesso, semplificando ulteriormente l’iter.
• Ricevuta automatica con timestamp: Una volta completata la procedura, il venditore è obbligato a inviare “senza indebito ritardo” una conferma su supporto durevole (tipicamente un’email) che contenga il testo della dichiarazione, la data e l’ora di ricezione.

Le sanzioni per chi non si adegua

Ignorare questa normativa espone il merchant a rischi non solo economici, ma anche operativi:

• Sanzioni amministrative: La mancata implementazione del pulsante può essere configurata come una pratica commerciale scorretta. Le sanzioni possono arrivare, nei casi più gravi, fino a 10 milioni di euro (o al 4% del fatturato annuo in alcuni Stati membri).
• Estensione del diritto di recesso: Questo è il rischio più concreto. Se il sito non fornisce informazioni corrette sul recesso (inclusa la presenza del pulsante), il periodo in cui il cliente può restituire la merce si estende automaticamente da 14 giorni a 12 mesi e 14 giorni.

Come prepararsi al 19 giugno 2026

Per non farsi trovare impreparati, è fondamentale agire su due fronti: quello tecnico, implementando la funzione a due step sul proprio sito o app, e quello legale, aggiornando le Condizioni Generali di Vendita e le informative precontrattuali per includere i riferimenti alla nuova modalità digitale di recesso.

Rendere il recesso semplice e trasparente non è solo un obbligo di legge, ma può diventare un punto di forza per la reputazione del tuo brand, aumentando la fiducia dei clienti nel lungo periodo.